论保险代理从业人员的职业道德PPT课件( 19页)

发布时间:2021-12-03 11:32:20

第九章 保险代理从业人员的
职业道德

第一节 职业道德概述 第二节 保险代理从业人员的
职业道德

第一节 职业道德概述
一、职业道德的含义 二、职业道德的特征

一、职业道德的含义
?职业道德:是所有从业人员在职业活动中应该遵 循的行为守则,涵盖了从业人员与服务对象、职业 与职工、职业与职业之间的关系。
?保险代理从业人员的职业道德:是保险代理从业 人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步 形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。

二、职业道德的特征
(一)职业道德具有鲜明的职业特点
职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任,以及 职业行为上的道德准则。
职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德* 惯,表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质。
(二)职业道德具有明显的时代性特点 (三)职业道德是一种实践化的道德 (四)职业道德的表现形式呈具体化和多样化的特点

第二节 保险代理从业人员的 职业道德

一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业胜任 四、客户至上

五、勤勉尽责 六、公*竞争 七、保守秘密

保险代理从业人员可以分为两类 ——
?接受保险公司委托从事保险代理业务的 人员(保险营销员)
?在保险专业代理机构或保险兼业代理机 构中从事保险代理业务的人员(保险代理 机构从业人员)

一、守法遵规
(一)以《中华人民共和国保险法》为行为准绳, 遵守有关法律和行政法规,遵守社会公德
?《中华人民共和国保险法》是我国保险业的基本法 ?社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者道德 要求
(二)遵守保险监管部门的相关规章和规范性文 件,服从保险监管部门的监督与管理
?我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派 出机构,于1998年11月成立

(三)遵守保险行业自律组织的规则
?行业自律组织包括:中国保险行业协会、地方性 的保险行业协会(同业协会) ?行业自律组织的宗旨:为会员提供服务,维护行 业利益,促进行业发展 ?自律规则从规范对象看可分为两类——
一是规范机构会员行为的规则 二 是规范从业人员行为的规则
(四)遵守所属机构的管理规定
?管理规定可以表现为:员工守则、考勤制度、业 务管理规定、财务制度等

二、诚实信用
(一)诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各 个方面和各个环节
(二)在执业活动中主动出示法定执业证件并将本 人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户
保险营销员出示——《保险代理从业人员展业证书》 代理机构从业人员出示——《保险代理从业人员执业证书》

(三)客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服 务的信息,不误导客户;如实告知所属机构与投保 有关的客户信息
(四)向客户推荐的保险产品应符合客户的需求, 不强迫或诱导客户购买保险产品

三、专业胜任
(一)执业前取得法定资格并具备足够的专业知识 与能力
(二)在执业活动中加强业务学*,不断提高业务 技能
(三)参加保险监管部门、保险行业自律组织和所 属机构组织的考试和持续教育,使自身能够不断适 应保险市场的发展

四、客户至上
(一)为客户提供热情、周到和优质的专业服务
保险代理人在保险营销过程中,提供的是一种顾问式服 务,即站在客户的角度换位思考客户的保险需求。
(二)不影响客户的正常生活和工作,言谈举止文 明礼貌,时刻维护职业形象
(三)在执业活动中主动避免利益冲突

五、勤勉尽责
(一)秉持勤勉的工作态度,努力避免执业活动中 的失误
(二)忠诚服务,不侵害所属机构利益;切实履行 对所属机构的责任和义务,接受所属机构的管理
(三)不挪用、侵占保费,不擅自超越代理合同的 代理权限或所属机构授权

六、公*竞争
保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、 业务的竞争、价格的竞争等等。
(一)尊重竞争对手,不诋毁、贬低或负面评价其他 保险公司、其他保险中介机构及其从业人员 (二)依靠专业技能和服务质量展开竞争 (三)加强同业人员之间的交流与合作,实现优势互 补、共同进步

七、保守秘密
保密义务的两个指向—— ?对客户 ?对所属机构

Thank You!

?

1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。

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2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。

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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力!

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4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟

无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑笑,对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃!

?

5、心情就像衣服,脏了就拿去洗洗,晒晒,阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好,何必自寻烦恼,过好每一个当下,一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

?

6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。

?

7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江

河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

?

8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。

?

9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,

人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

?

10、有些事想开了,你就会明白,在世上,你就是你,你痛痛你自己,你累累你自己,就算有人同情你,那又怎样,最后收拾残局的还是要靠你自己。

?

11、人生的某些*闶翘硬坏舻摹S肫浞丫≈苷廴乒ィ蝗缬赂业嘏实牵蛐碚饣嶂湍闳松母叩恪

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12、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。

?

13、认识到我们的所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗?带,带不走,放,放不下。时时刻刻发

悲心,饶益众生为他人。

?

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。

?

15、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持和勤奋!

?

16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣,

但不能虚伪;可以*凡,但不能*庸;可以浪漫,但不能浪荡;可以生气,但不能生事。

?

17、人生没有笔直路,当你感到迷茫、失落时,找几部这种充满正能量的电影,坐下来静静欣赏,去发现生命中真正重要的东西。

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18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。


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